Desde « Mis pedidos », haz clic en «Ponerse en contacto con el vendedor», tendrás que escoger un motivo. Selecciona entonces «He cambiado de idea» o «He cometido un error» y envía tu solicitud al vendedor.
En un plazo de retractación de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, nuestros vendedores tienen la obligación de aceptar cualquier solicitud de retractación. Una vez que el vendedor valide tu solicitud, te comunicará las instrucciones de devolución, y los gastos de envío correrán a tu cargo. Tendrás que reenviar el pedido en su estado original y empaquetarlo de tal forma que esté protegido de cualquier daño que se pueda producir durante el transporte. Una vez recibido el envío, cuando el vendedor confirme que está en buen estado procederá al reembolso del importe del contenido devuelto y de los gastos de envío asociados.
Tras el plazo de retractación, ya no podrás anular un pedido sin motivo. Seguirás pudiendo ponerte en contacto con el vendedor, pero este podrá aceptar tu solicitud o no según su propio criterio.
Las condiciones de reembolso de Opisto están definidas en nuestras Condiciones Generales de Venta. Si la respuesta aportada por el vendedor a tu reclamación no cumple con estas condiciones, puedes utilizar el botón «Abrir un litigio» en la parte inferior del seguimiento de tu reclamación. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente de Opisto analizará los detalles de tu reclamación y de tu pedido para emitir un juicio objetivo sobre cómo proceder con tu solicitud" El Servicio de Atención al Cliente de Opisto analizará entonces los detalles de tu reclamación y de tu pedido para emitir un juicio objetivo sobre cómo proceder con tu solicitud. Si no te parece que la respuesta cumpla con nuestras CGV, podrás recurrir a la Mediación de Comercio Electrónico de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Accede al formulario FEVAD.