Domande frequenti

La disponibilità dei prodotti su Opisto.com è aggiornata in tempo reale. Se l’articolo non è più disponibile, semplicemente significa che è stato venduto tra il momento in cui hai iniziato al ricerca e quello in cui hai cliccato per accedere all’articolo in questione.
In questo caso ti consigliamo di effettuare una nuova ricerca per trovare l’articolo che ti occorre oppure di fare una richiesta personalizzata.

Per aiutarti, Opisto.com confronta il prezzo del ricambio selezionato con un valore indicativo ottenuto dal costruttore per l’articolo nuovo.
Queste informazioni sono visualizzate accanto al prezzo in ogni scheda prodotto.

Il marchio “Miglior prezzo online” presente sul nostro sito ti garantisce di acquistare l’articolo Opisto al miglior prezzo del web fra tutte le piattaforme la cui diffusione è iniziata da Opisto, ad eccezione del sito personale del venditore. Gli ordini di ricambi presso i venditori che presentano questo marchio non sono soggetti ai costi di servizio Opisto.

Quando effettui una ricerca, classifichiamo i risultati ottenuti in modo predefinito ordinandoli per pertinenza, in modo da agevolare la tua scelta. Per maggiori informazioni, consulta i criteri di classificazione.

In caso di problemi con l’ordine, vai in “ I miei ordini ” e clicca su “Contatta il venditore” Potrai accedere al modulo di reclamo. Seleziona l’allegato o gli allegati, aggiungi un motivo e una descrizione e invia la tua richiesta. Il venditore ti risponderà entro 72 ore lavorative. Per permettere alla nostra Assistenza clienti di aiutarti al meglio, ti invitiamo a comunicare con il venditore solo ed esclusivamente attraverso le piattaforme Opisto.

I venditori che aggiungono i propri articoli su Opisto.com possono non indicare i costi di spedizione. Questo avviene soprattutto per gli articoli il cui trasporto richiede maggiore cura.
Per ordinare puoi comunque aggiungere l’articolo al carrello e, quando arriverai nella sezione riservata alla selezione della modalità di spedizione, potrai contattare direttamente il venditore per farti comunicare le spese di spedizione esatte.
In seguito dovrai solo cliccare su “Aggiorna la pagina” per completare l’ordine con le spese di spedizione aggiornate.

I tuoi ordini sono accessibili in "Il mio account", sezione "Ordini", quindi "Mostra i miei ordini". Puoi quindi accedere ai dettagli dell’ordine finalizzato, come il numero di tracciamento e il nome del corriere.
Puoi anche tornare agli ordini ancora in attesa di finalizzazione e scegliere di pagare gli ordini i cui articoli sono ancora disponibili per la vendita o eliminarli in caso di ripensamento.

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle accettate da MangoPay, ossia bancomat, Visa, MasterCard e Maestro.

Una volta raggiunto il modulo di pagamento, l’articolo rimane riservato a tuo nome per 30 minuti e non può essere venduto ad altri utenti.
Ne consegue che se provi a ripetere la ricerca dello stesso articolo, il sistema lo indicherà come non disponibile.
Puoi accedervi dagli ordini con pagamento ancora non completato, tramite "Il mio account", sezione "Ordini", poi "Mostra i miei ordini".

In genere il venditore indica sempre se l’articolo può essere spedito o meno. Nei risultati di ricerca, gli articoli che possono essere spediti sono contraddistinti dall’indicazione delle relative spese di spedizione.

Se il ricambio ricevuto presenta un difetto di funzionamento, puoi inviare un reclamo al venditore direttamente a partire dal tuo ordine. Clicca su “Contatta il venditore”, seleziona il motivo del reclamo e compila il modulo. Il venditore ti indicherà come fare per effettuare il reso e sostituire il ricambio.

Se hai fatto un ordine per sbaglio o hai cambiato idea, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e restituire il ricambio al venditore senza bisogno di fornire una giustificazione. Accedi al tuo ordine, clicca su “Contatta il venditore”, seleziona il motivo del recesso (Ho cambiato idea, Ho acquistato per sbaglio oppure Desidero avvalermi del diritto di recesso) e compila il modulo. Il venditore ti indicherà come fare per effettuare il reso del ricambio.

Se non hai ancora ricevuto l’ordine:
È possibile annullare l’ordine autonomamente entro 30 minuti dall’acquisto. Una volta passato tale lasso di tempo, se l’ordine non è stato spedito, è possibile inviare una richiesta di annullamento al venditore. Se il ricambio non è partito, l’ordine potrà essere annullato; se invece è stato spedito, sarà automaticamente inviata una richiesta di reso

Se hai già ricevuto l’ordine:

In « I miei ordini ”, clicca su “Contatta il venditore”; ti sarà chiesto di selezionare un motivo. Seleziona “Ho cambiato idea” oppure “Ho acquistato per sbaglio” e invia la richiesta al venditore.

Entro i 14 giorni in cui è possibile avvalersi del diritto di recesso dalla data di ricezione dell’ordine, i nostri venditori sono tenuti ad accettare le richieste di avvalersi del diritto di recesso. Dopo che il venditore avrà approvato la richiesta, ti invierà le istruzioni per effettuare il reso, che sono a carico dell’acquirente. Quindi dovrai rispedire quanto ricevuto nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato, proteggendo il contenuto del pacco in maniera adeguata, per prevenire eventuali danni dovuti al trasporto. Dopo che il venditore avrà confermato di aver ricevuto la merce e che questa è nello stesso stato in cui l’aveva spedita inizialmente, emetterà il rimborso dell’importo dell’articolo oggetto di reso e delle relative spese di spedizione.

Una volta superati i termini per avvalersi del diritto di recesso, non è più possibile annullare l’ordine senza una giusta motivazione. Sarà sempre possibile contattare il venditore inviando una richiesta, ma quest’ultimo sarà libero di accettarla o meno.

Le condizioni di rimborso Opisto sono definite nelle condizioni generali di vendita. Se la risposta fornita dal venditore non rispetta tali condizioni, è possibile utilizzare il pulsante “Apri una controversia” che compare in fondo al reclamo. L’assistenza clienti Opisto analizzerà i dettagli del reclamo e dell’ordine per indicare come risolvere la controversia. Se la risposta ottenuta ti sembra in disaccordo con le nostre CGV, puoi rivolgerti al Servizio di Mediazione del Commercio Elettronico della Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) modulo FEVAD.